Questions fréquentes

Chaque fiche article précise la taille et, lorsque c'est utile, les mesures de la pièce. Une partie de notre sélection est proposée en Taille Unique : la coupe correspond alors le plus souvent à une fourchette de tailles indiquée sur la fiche.

En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp au +33 6 86 00 41 29 avec vos mensurations ou votre taille habituelle : nous vous conseillons personnellement, pièce en main, avant de commander.

• Velours Juicy Couture : lavage à froid sur cycle délicat, pièce retournée sur l'envers, séchage à l'air libre. C'est ce qui préserve son toucher et son éclat.
• Viscose : lavage à froid ou à 30 degrés en cycle délicat, séchage à plat pour éviter toute déformation.
• Dentelle : lavage à la main ou en filet de protection, sans essorage fort.

Dans tous les cas, référez-vous à l'étiquette d'entretien de la pièce, qui prime sur ces conseils généraux.

Comptez 2 à 5 jours ouvrés après expédition, selon la destination et le transporteur choisi : Colissimo à domicile ou Mondial Relay en point relais pour la France métropolitaine. Nous livrons aussi la Belgique, le Luxembourg et l'Allemagne.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de jour férié ou de pic d'activité. Détail par destination sur la page Livraison.

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 80 € d'achat. En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont affichés au moment de la commande, selon le mode choisi.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article : non porté, non lavé, étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Pour initier un retour :

1. Contactez-nous par email à 1temporelleboutique@gmail.com ou via WhatsApp, avec votre numéro de commande
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions
3. Renvoyez l'article ; les frais de retour sont à la charge de la cliente
4. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine

En cas d'article défectueux ou d'erreur de préparation, les frais de retour sont pris en charge par la boutique : signalez le défaut sous 48 heures après réception, nous vous proposons un échange immédiat ou un remboursement intégral. Les sous-vêtements et articles d'hygiène descellés ainsi que les articles personnalisés ne sont pas retournables. Procédure complète sur la page Retours & échanges.

Oui. Le paiement en ligne par carte bancaire et PayPal sera activé prochainement sur le site. En attendant, vous pouvez finaliser votre commande via WhatsApp au +33 6 86 00 41 29 : envoyez-nous les pièces qui vous plaisent, nous confirmons la disponibilité, le montant total et les modalités de règlement, puis nous préparons votre colis.

Oui. Nos pièces Juicy Couture sont sélectionnées auprès de circuits officiels de la marque et livrées avec leurs étiquettes d'origine. Nous sélectionnons chaque pièce individuellement, ce qui nous permet de vérifier sa qualité avant de la proposer à la vente.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur (Colissimo ou Mondial Relay) pour suivre votre colis en temps réel. Pour toute question sur une commande en cours, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande : c'est le canal le plus rapide.

Le paiement en ligne par carte bancaire et PayPal sera activé prochainement. Dans l'attente, les commandes peuvent être finalisées via WhatsApp : notre équipe vous accompagne pour confirmer la commande et son règlement.

Oui, nous livrons la Belgique, le Luxembourg et l'Allemagne, en plus de la France métropolitaine. Les frais et délais sont indiqués au moment de la commande. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander : nous étudierons votre demande.