Retours & échanges

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour l'exercer, il suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai, par email à 1temporelleboutique@gmail.com ou via WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Pour être accepté, chaque article retourné doit impérativement être :

• Non porté et non lavé, sans trace d'utilisation, de maquillage ou de parfum
• Avec ses étiquettes d'origine attachées
• Dans son emballage d'origine ou un emballage offrant une protection équivalente

Tout article retourné porté, lavé, sans étiquettes ou détérioré pourra faire l'objet d'un refus de reprise, après information de la cliente.

• Les sous-vêtements et articles d'hygiène descellés après la livraison
• Les articles personnalisés
• Les commandes dont le délai de 14 jours est dépassé

1. Contactez-nous par email à 1temporelleboutique@gmail.com ou via WhatsApp au +33 6 86 00 41 29, avec votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
2. Recevez notre confirmation avec l'adresse de retour et les instructions.
3. Emballez soigneusement les articles, étiquettes attachées, dans leur emballage d'origine.
4. Expédiez le colis avec le transporteur de votre choix, de préférence avec suivi. Conservez la preuve d'expédition.
5. Confirmation de réception : nous vous écrivons dès que le retour est réceptionné et vérifié.

• Rétractation (14 jours) : les frais de retour sont à la charge de la cliente.
• Article défectueux ou erreur de préparation : les frais de retour sont pris en charge par la boutique. Signalez le défaut sous 48 heures après réception, photos à l'appui : nous vous proposons un échange immédiat ou un remboursement intégral.

Une fois le retour réceptionné et vérifié (état conforme aux conditions ci-dessus), le remboursement est effectué :

• Délai : dans les 14 jours suivant la réception du retour
• Moyen : sur le moyen de paiement d'origine
• Montant : prix des articles retournés ; les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf article défectueux ou erreur de préparation

Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Contactez-nous via WhatsApp : si la pièce souhaitée est disponible, nous la mettons de côté le temps de votre retour. Nos pièces étant sélectionnées à la pièce, certaines références ne peuvent pas être échangées à l'identique ; dans ce cas, le retour est remboursé et vous pouvez passer une nouvelle commande.

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible par email à 1temporelleboutique@gmail.com ou via WhatsApp, du lundi au samedi.